Ruilen & Retourneren

Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. U heeft een wettelijke afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden aan de hand van het retourformulier. Wij zullen het bedrag binnen 7 werkdagen crediteren. Wanneer een product niet meer in nieuwstaat is zullen wij maximaal het volgende vergoeden:

- 100% voor een product in nieuwstaat
- 75% wanneer de verpakking beschadigd is
- 0% wanneer het product defect is en zonder overleg met de klantenservice is teruggestuurd

Retourneren is Gratis

Naast het retourformulier dient u ook het KIALA antwoordlabel op de verpakking te plaatsen. Dit label verschilt per land en kunt u vinden onder de onderstaande links:
Nederland
België

Verder dient u het retouren formulier uit te printen, in te vullen, en ons deze met het product en de originele pakbon toe te zenden. Meer uitleg en het retouradres vindt u terug op het retourenformulier. Het verzenden van een retourpakket is kosteloos via een Kiala punt aan de hand van het antwoordlabel. Het dichtstbijzijnde Kiala punt kunt u vinden met behulp van deze link.

Ruilen is Gratis

Het is niet mogelijk een product te ruilen. Wanneer u een product terugstuurt dmv het retourenformulier zullen wij het aankoopbedrag binnen 7 werdagen terugstorten. Ondertussen adviseren wij u het juiste producten al te bestellen via de site. U heeft het juiste product dan namelijk de volgende werkdag al in huis. Aangezien u bij ons geen verzendkosten hoeft te betalen, zitten er voor u geen nadelen aan. 

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 7 werkdagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.